近日，宁波开元大酒店总台班组获全国巾帼文明岗称号、开元大酒店副总经理赵成获浙江省巾帼建功标兵称号。4月14日，宁波市旅游局党委副书记副局长顾卫卫，宁波市妇联副主席张月，宁波市妇联基层部部长章亚云，宁波市旅游局机关妇委会主任刘萍慧，宁波市旅游局机关党委专职副书记纪委书记赵冬翔前来宁波开元大酒店5楼群贤厅为获奖部门和个人授牌。

授牌仪式上，总经理来荣法代表酒店对此次相关领导前来授牌表示感谢，并表示获得全国巾帼文明岗、省巾帼建功标兵的称号是对酒店服务质量的肯定，在今后的工作上酒店会再接再厉，力求将更好的服务带给每位宾客。宁波市妇联副主席张月指出全国巾帼文明岗、省巾帼建功标兵荣誉的获得对开元大酒店的长远发展、社会效应、人才建设上面皆有益处，作为宁波市第二家获得全国巾帼文明岗荣誉的单位，宁波开元大酒店需更好的发挥带头作用，为广大企业树立标杆。宁波市旅游局党委副书记副局长顾卫卫高度肯定了宁波开元大酒店的服务质量，并说道酒店创岗不易，守岗也需努力，希望酒店今后能继续发扬一切以宾客利益为出发点，“想宾客之所想，急宾客之所需”的敬业爱岗精神守住这个岗位。

宁波开元大酒店自1999年8月开业至今的十多年来，随着集团及酒店规模的扩大、设施设备的逐步完善，服务质量的日益提高，酒店服务得到了众多宾客的一致好评。在争创全国巾帼文明岗、省巾帼建功标兵的过程中，酒店员工更是万分努力。就总台班来说，作为酒店的窗口，总台员工每天要根据不同类型的客人做好接待工作，力求把最优质的服务带给客人。总台班深知要为客人提供最优质的服务光有微笑和细心是远远不够的，同时还必须具备优秀的业务技能。专业技能培训、岗位培训、业务交叉培训等众多培训项目培养了总台班组员工“一专多能”、“多岗多能”的专业业务能力；优秀员工考评机制的建立完善，员工日常生活的规范化管理，各项知识培训会议的不断召开，各类思想性、教育性学习活动的开展调动了总台班组员工的工作积极性，这为宁波开元大酒店总台班组在争创全国巾帼文明岗增添了竞争力和创造力。

那是一个下午，总台小徐正在当班，发现一位前来参加会议的吴先生随身除了一个行李箱外，还拿了一个大大的玻璃瓶，瓶子里装的是一种褐色的液体。职业的敏感使她对此产生了好奇和疑问，从交谈过程中小徐获知这是医生给吴先生配的中药，每天吃三次不能中断，他怕出差在外不方便，所以特别煎好了带来。办完接待手续后，小徐还一直回想着刚才的事，药虽然煎好了，但这么冷的天气，客房里又没有保暖设备，会议又要开三天，对客人来说很不方便，如果能把药热一下再交给客人服下，那效果就好多了。于是她把这个想法告诉了餐饮部经理，并取得了餐饮部经理的同意，然后她又通过电话将建议告诉了客人吴先生，吴先生得知后觉得很意外，也非常高兴。小徐怕每日班次不同，耽误了热药时间，因此她将具体的煎药时间和剂量通知了厨房，为了避免厨房忘记而耽误了客人服药，她又安排了礼宾员按时将煎好的药送到他的房间。三天的会议结束了，吴先生离开酒店前特地来到了小徐的岗位边，感激地说：“你们的服务太细心了，谢谢，下次我来宁波一定再住开元！”

像这样的事例，经常都会在总台班组中看到，总台班的每个人都深知，企业的经效益离不开他们的优质服务，而这样的优势服务的靠热情是远远不够的，还需要每一位员工的用心和细心。也正是由于这种团结高效，爱岗敬业、一切以宾客利益为出发点，“想宾客之所想，急宾客之所需”的服务精神，得到了来往宾客的一致好评，也展现了全国巾帼文明岗的风采。