为提升金融消费者、投资者的权责意识与风险意识，进一步维护消费者合法权益，根据当地监管部门和杭州银行总行关于金融消费者权益保护宣传相关要求，宁波分行积极组织开展以“权利·责任·风险”为主题的“3.15”金融消费者权益保护宣传活动。

一、充分履行告知义务，保障金融消费者知情权

    1、跑马屏宣传。充分发挥分行网点自有渠道的能动性，各营业网点在LED显示屏上滚动播放“理性消费、自享收益、自担风险；关爱特殊消费群体维护金融消费权益”等相关宣传口号，并在营业大厅醒目位置摆放《维护金融消费者权益　构建和谐社会》等宣传资料和展架，公布投诉受理电话，营造良好的宣传氛围。

    2、设置咨询台。宁波分行营业部、慈溪支行、江北支行、镇海支行营业网点设置“金融消费咨询台”，营业网点负责人会同大堂经理对上门办理业务和咨询产品的客户，发放宣传资料，并就保护金融消费者、投资者合法权益加以宣传，倾听客户心声。江北支行别出心裁，通过《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013版，以下简称“新消法”）有奖测试的活动方式向上门的客户宣传“新消法”的内容，告知消费者拥有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权、受尊重权”等权利和五种争议解决方式，使客户进一步准确理解自身的各项法定权利，引导理性维权。

    3、短信宣传。分行利用短信平台，向我行客户发送金融消费者权益保护宣传短信500余条。

    4、开通微信。3月15日，“宁波市金融消费权益保护协会”微信平台正式开通，为拓宽信息传播渠道，分行发邮件要求全体员工予以关注和转发，并在分行微信平台向外界发送消费者权益保护等相关信息。

    5、关注特殊客群。宁波分行始终坚持以人为本的服务原则，积极履行社会责任，理解、尊重、关心、帮助老年客户、残障人士、农民工等特殊客群，加快无障碍设施建设（包括设置无障碍坡道、扶手，并在明显位置安放无障碍设施标识等），通过设置优先服务窗口、现场专人指导等特色服务，为特殊群体提供关爱式金融服务。

二、通过“走出去”设点，积极宣传消费者权益保护政策

    为加强金融消费者权益保护宣传效果，分行辖内各网点根据自身特色深入基层，开展设点宣传，走进社区、走进广场，走进医疗站，主动为居民、客户提供上门金融知识普及，以及消费者权益保护宣传，充分展示了银行业从业人员的良好形象。

    “3.15”消费者权益日当天，恰逢宁波南部商务区招聘会，人流密聚，科技支行组织开展了“3.15”消费者权益日宣传活动，活动现场宣传内容涵盖了理财投资风险、银行卡防诈骗、电子银行安全使用技巧、银行免费及收费项目、自助机具使用方法、反假币、反洗钱、代销业务、非法集资等与消费者关系密切的知识热点和内容，工作人员通过发放宣传资料和现场讲解，为到场群众上了一次生动的金融知识教育课；北仑支行以北仑新区时刊携手央视《装修达人》的“幸福装修”活动在北仑体艺中心举办为契机，借助老板娘橱柜的展台，开展了“3.15金融消费者权益日”主题宣传活动，现场分发宣传资料近百份；分行营业部零售团队通过深入社区的方式将此次宣传活动与周边合作社区——中兴社区举办的便民服务活动结合开展，发放《百姓征信知识》宣传小册80余份、《人民币识别》宣传折页50余份、《保护自己、请你远离洗钱活动》宣传小册90余份，现场解答群众关心的非法集资、个人信用记录、反洗钱、防诈骗、人民币识别、理财知识等问题80余人次；3月16日中午，宁海支行行长带领零售金融部人员向桃源中学全体教师进行了金融消费者权益保护知识宣讲，揭示常见电信诈骗手段，普及反洗钱、反假币、非法集资等相关知识；慈溪支行进当地乡镇医疗站宣传、余姚支行在新城市花园通过设摊形式积极向金融消费者宣传“新消法”规定，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，让金融消费者明白在“自享收益”的同时，要“自担风险”，帮助金融消费者提高警觉性，引导其科学合理使用银行产品和服务，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。

三、组织“新消法”测试，提升员工理性维权意识

    为提升分支行员工对新消法的认知，分行法律合规部向全体员工印发了“新消防”及“新旧消法比较”资料，要求全体员工以部门、支行进行学习并进行测试。经统计，测试成绩均在90分以上。通过培训加考试的方式，使消费者权益保护法知识得到了进一步的巩固和加强，为日后维护自身及消费者合法权益奠定了基础。

    消费者权益保护是一项长期工程，需要坚持抓，深入抓，长久抓，杭州银行宁波分行将始终保持高度的责任心和使命感，做好工作，做出成绩，共同维护银行业良好的形象，共创和谐金融环境。