在刚刚结束的“2014年度杭州银行业务运营管理A类行”的评选活动中，杭州银行宁波余姚支行、科技支行在全行140家网点中表现优异，双双获得“总行A类行”荣誉。

    宁波余姚支行自2011年成立以来，始终坚持依法合规经营、严格风险管控的经营思路，围绕内控制度、业务合规，有效保持了各项业务稳健发展的良好态势，连续三年蝉联“总行A类行”殊荣，在人行非现场支付纪律考核中，是唯一一家各项指标零差错的支行。

    一是不断提高服务质量与效率，通过监控录像不定期抽查清机人员操作行为规范，保证安全合规运营；二是实行要求客户投诉首问负责，账务处理低差错率和处理的高时效；三是由分管行长主持服务工作会，分析服务中存在的问题，并制定整改措施，使服务工作真正落实到人，执行到位；四是将服务与考核挂钩，对在服务中表现优秀的员工进行及时表彰、奖励，对服务投诉进行认真分析、总结改进，在员工心目中真正树立“服务是业务”、“服务出效益”的理念；五是重视员工的业务技能提升，制定每周一次的培训制度，通过开展岗位技能大练兵、服务礼仪培训、心理疏导讲座等培训，提高员工在服务中的职业水平和心理素质。

    科技支行取得这一优异成绩的背后是每位员工的辛勤付出。早于2014新年伊始，为落实客户分层分类服务机制建设，增强运营操作风险的管控，提高各岗位的风险防范意识，支行主要领导亲自组织业务座谈交流会，从业务操作、服务提升、业务培训三方面展开讨论，以期搭建起各条线沟通桥梁模式，全体员工有效配合，让运营工作真正做到有的放矢，达到事半功倍的效果。在各级响应运营分管行长领导号召的同时，营业主管也结合总分行运营工作要求，制定了支行临柜业务量、业务质量及服务质量、员工素质等考核指标及评分标准，每月抽阅监控录像，每季将检查内容及运营考核情况进行记录、汇总整理，并形成考核结果全行通报，及时制定下一季度的工作计划，有序地推进了会计管理工作，提升了员工的综合素质。支行临柜员工自觉地开发挖掘出各种学习、能动潜力，在各专项工作上，整个团队齐心协作、争先创优，赢得了一定可喜的成绩。其中，在分行临柜技能比武中，支行勇夺团体第一；在账户年检工作中，年检率率先达到100%，全年科技支行纸质银企对账、电子对账签约率、神秘访客等检查中在分行8个网点中名列前茅。