今年以来，杭城各大金融机构正在积极推进“金融知识进万家”宣传服务月活动。作为表现最为活跃的几家银行之一，杭州银行在银行社区金融建设，特别是青少年金融知识普及方面，做出了一系列有益的尝试，不仅拉近了银行与社区的关系，也巩固了社区的客户基础。

记者林司楠 董捷

  不断成长的“小小理财师”

　　“我现在已经有了自己的银行账户，长大了我要像银行的叔叔、阿姨一样，当一个出色的理财师。”在城西居住的陈涵雨（化名）小朋友开心地说，“通过理财，我懂得了如何让‘钱生钱’。我现在已经把自己的压岁钱、零花钱都存到了银行账户，还可以教其他小朋友如何理财。”

　　在杭州银行理财经理的帮助下，小涵雨由其妈妈作为监护人，开通了自己人生第一个银行账户。在听到自己的孩子一番颇有“大人味”的讲话后，陈涵雨的父母在一旁笑得合不拢嘴，在他们看来，小涵雨这么小就能接触到金融知识，培养正确的理财观，无疑对他将来的成长是大有裨益的。

　　让金融知识、金融服务更为普及、更贴近各个年龄层市民的生活，也是银监局金融知识宣传服务月活动的内在要求。目前，杭城各大商业银行（包括建行、交行等）纷纷响应该活动，并各自拟定宣传主题。

　　作为一家立足本地的银行，杭州银行把工作重心放在了青少年金融知识的普及上，其中包括“小小理财师”、少儿书画大赛等活动受到了许多市民的广泛好评。

　　据杭州银行保俶支行陈小霞行长介绍，“杭州银行于2007年就开始组织‘小小理财师活动’，之所以把金融知识普及重心定位在青少年人群，也是希望积极参与到对青少年财商教育普及的公益种类，为他们提供内容丰富的假期社区‘第二课堂’活动，初步能了解日常家庭理财种类，珍惜个人信用的重要性，掌握了点钞计息、识别假币等实用技能。部分支行还组织了学校之间的金融知识联赛，并得到了学生家长的广泛好评。”

　　她还补充说，“对于杭州银行而言，我们正通过一系列的活动让更多的孩子了解我们，和我们一同成长，这将为我行的长远发展打下坚实的社会基础。”

  践行传统课堂外的金融知识

　　随着素质教育不断深化，已经有越来越多的中国学生接触到了比较高深的专业知识，但在实践技能的普及方面则相对匮乏。以金融领域为例，许多该专业的大学生能运用复杂的函数建模，却对一些简单的网络金融诈骗缺乏防范意识。

　　现就读于美国宾夕法尼亚大学的一位杭州留学生介绍说，“美国从小学起就十分注重学生实践技能的培养。以金融为例，一个美国小学生可能早早就学会了规划自己的日常支出，这在国内教育中还是比较匮乏的。”

　　就读于浙江工商大学的学生陈辰（化名）也表达了类似的看法。在他看来，“目前学校里教的知识偏理论化，课本外关于金融技能的实践则偏少。比如网络消费，眼下大学生网购比较普遍，但许多学生对钓鱼网站、手机诈骗却缺少自我保护意识，或者掌握的知识较少，往往会因此受骗。此外，不少大学生还有滥用信用卡的现象。而这些技能需要在课堂外才能学到。”

　　除了培养“小小理财师”，提升更多年龄段的学生的金融综合素质（包括对实践技能的培养），也是杭州银行的一大愿景。据陈小霞行长介绍，今年以来，该行在青少年金融知识普及、金融维权、金融诈骗预防等方面加大投入，并且注重培养金融知识实践技能。为了更贴近青少年的生活，她还到杭州高级中学举办了人生规划讲座，并被学生们称为“职业规划导师”。

　　此外，杭州银行还将反假币、防骗警示等活动形式，作为社区金融普及活动固化下来。这些主题活动不仅是维系双方的感情纽带，而且还是一种潜移默化的市场教育形式。截至目前，杭州银行完成社区金融共建合计270家，通过开展一系列大型主题活动，能够及时倾听、了解社区的声音和需求。

  致力构建和谐金融消费关系

　　以积极发展社区金融为抓手，杭州银行始终致力于构建和谐金融消费关系。

　　自2013年起，杭州银行发起“柜面服务评价器”项目，通过服务评价器来调查办理业务客户对杭州银行柜面服务的满意度。同时，完成叫号机的改造，可以直接通过系统报表了解网点客户量和客户等候时间及废号率，间接了解客户的满意度，并有针对性地对网点柜台数进行调节。该行还通过结合SOP标准作业模式将“神秘访客”检查内容进行调整和提升，全年完成4次神秘访客检查，及时反馈分支机构。

　　同年3月，杭州银行开展了主题为“普惠公众诚信服务”——杭州银行“3•15”消费者权益日宣传活动，积极主动向金融消费者开展金融知识普及，践行行业规范，提升服务意识。在2013年下半年，杭州银行还承办了“浙江省银行业从业人员消费者权益保护知识竞赛”，通过比赛进一步提高浙江银行业对提升公众金融安全意识、保护消费者权益工作的重视，从而更好地服务客户、服务市民，履行社会责任。

　　根据银监局金融服务宣传月的部署，从今年6月起，杭州银行每月都会围绕主题开展金融知识普及，6月份的主题是“金融知识伴您同行服务月”，7月份是“电子银行多元服务宣传月”。

　　杭州银行通过一系列的活动践行了银行业公众教育服务工作的承诺，为建设和谐的社会金融环境做出贡献，同时有利于提升银行从业人员业务素质及金融服务水平。